CVE-2026-78355— SendSupportBundle 路径遍历漏洞，允许删除指定目录外的文件
一分钟漏洞结论
影响对象
OTRS GmbH (former OTRS AG) OTRS
利用判断
尚无明确在野利用证据，仍需结合暴露面评估
建议动作
优先检查厂商安全公告和参考链接中的修复版本；无法立即升级时，限制受影响服务暴露并加强监测。
OTRS 的 SendSupportBundle（发送支持包）功能中存在路径遍历漏洞，允许经过身份验证的管理员引用预期目录之外的文件路径。 该漏洞可能导致 OTRS 应用程序进程有权访问的文件被删除。此漏洞不会绕过操作系统文件权限。在 OTRS 7 之前的版本中，Web 服务器进程的有效权限相关；从 OTRS 7 开始，访问权限由专用的 OTRS 用户的权限进行限制。因此，拥有过于宽松的所有权或文件系统权限的文件也可能受到此漏洞影响。 受影响的功能还可能尝试将受控文件包含在支持包中。然而，支持包会被发送至预定义的
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一、 漏洞 CVE-2026-78355 基础信息
漏洞信息
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Vulnerability Title
Path Traversal in SendSupportBundle allows File Deletion Outside the Intended Directory
来源: CVE Program / CVE List V5
Vulnerability Description
A path traversal vulnerability in the OTRS SendSupportBundle functionality allows an authenticated administrator to reference file paths outside the intended directory.
This may allow files accessible to the OTRS application process to be deleted. The vulnerability does not bypass operating system file permissions. On OTRS versions prior to OTRS 7, the effective permissions of the web server process are relevant. Starting with OTRS 7, access is limited by the permissions of the dedicated OTRS user. Files with overly permissive ownership or file system permissions may therefore also be affected.
The affected functionality may additionally attempt to include controlled files in a support bundle. However, support bundles are sent to a predefined OTRS support address, and direct disclosure of arbitrary files to the attacker has not been demonstrated.
An attacker therefore requires valid administrative access to exploit the vulnerable functionality. The primary demonstrated impact is the deletion of files outside the intended directory within the effective permissions of the OTRS application process.
This issue affects OTRS:
* 7.0.X
* 8.0.X
* 2023.X
* 2024.X
* 2025.X
* 2026.X before 2026.7.X
Please note that ((OTRS)) Community Edition 6.x and before are vulnerable. Products based on the ((OTRS)) Community Edition also very likely to be affected
来源: CVE Program / CVE List V5
CVSS Information
CVSS:3.1/AV:N/AC:L/PR:H/UI:N/S:C/C:N/I:H/A:H
来源: CVE Program / CVE List V5
Vulnerability Type
对路径名的限制不恰当(路径遍历)
来源: CVE Program / CVE List V5
受影响产品
| 厂商 | 产品 | 影响版本 | CPE | 订阅 |
|---|---|---|---|---|
| OTRS GmbH (former OTRS AG) | OTRS | 7.0.x | - |
|
| OTRS GmbH (former OTRS AG) | ((OTRS)) Community Edition | 6.x | - |
|
二、漏洞 CVE-2026-78355 的公开POC
| # | POC 描述 | 源链接 | 神龙链接 |
|---|
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登录以生成 AI POC三、漏洞 CVE-2026-78355 的情报信息
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CVE-2026-78355 厂商安全公告 (1)
同批安全公告 · OTRS GmbH (former OTRS AG) · 2026-10-12 · 共 9 条
| CVE-2026-93582 | 9.4 CRITICAL | HTTP基本认证绕过漏洞 |
| CVE-2026-78357 | 9.1 CRITICAL | JWT认证会话撤销不足漏洞 |
| CVE-2026-93581 | 6.1 MEDIUM | CSV导出公式元素不足中和漏洞 |
| CVE-2026-48211 | 5.4 MEDIUM | 导入/导出管理控制台的跨站请求伪造漏洞 |
| CVE-2026-78359 | 5.4 MEDIUM | CustomerUser 多后端身份重复漏洞 |
| CVE-2026-78356 | 5.3 MEDIUM | Unauthenticated Disclosure of Agent Frontend Configuration -> 未授权披露代理前端配置 |
| CVE-2026-48212 | 4.8 MEDIUM | 外部页面存储型XSS漏洞 |
| CVE-2026-78358 | 4.3 MEDIUM | 管理操作跨站请求伪造漏洞 |
IV. Related Vulnerabilities
V. Comments for CVE-2026-78355
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