CVE-2026-78359— CustomerUser 多后端身份重复漏洞
一分钟漏洞结论
影响对象
OTRS GmbH (former OTRS AG) OTRS
利用判断
尚无明确在野利用证据，仍需结合暴露面评估
建议动作
优先检查厂商安全公告和参考链接中的修复版本；无法立即升级时，限制受影响服务暴露并加强监测。
OTRS 未充分跨多个配置的客户用户后端强制执行客户用户身份的唯一性。当配置了多个后端（例如数据库和 LDAP）时，客户用户电子邮件地址的唯一性检查仅在所选的后端内进行。因此，拥有创建或修改客户用户权限的已认证用户，可以创建一个其电子邮件地址已分配给另一后端中客户用户的客户用户。 这可能导致多个客户用户记录代表相同的通信身份。根据受影响的工作流程和後端解析机制，客户相关信息或电子邮件通信随后可能会错误地关联到或暴露给错误的客户用户。 该漏洞不允许未认证的用户创建客户账户。利用此漏洞需要拥有创建或修改客户用户的权限。
可能的 ATT&CK 技术 1 AI
T1136 · Create Account影响版本矩阵 7
| 厂商 | 产品 | 版本范围 | 状态 |
|---|---|---|---|
| OTRS GmbH (former OTRS AG) | ((OTRS)) Community Edition | 6.x |
affected |
| OTRS GmbH (former OTRS AG) | OTRS | 7.0.x |
affected |
8.0.x |
affected | ||
2023.x |
affected | ||
2024.x |
affected | ||
2025.x |
affected | ||
2026.x≤ 2026.6.x |
affected |
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一、 漏洞 CVE-2026-78359 基础信息
漏洞信息
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Vulnerability Title
Duplicate Identity / Identity Shadowing across CustomerUser backends
来源: CVE Program / CVE List V5
Vulnerability Description
OTRS does not sufficiently enforce the uniqueness of customer user identities across multiple configured CustomerUser backends. When multiple backends, such as a database and LDAP, are configured, the uniqueness check for customer user email addresses is performed only within the selected backend. As a result, an authenticated user with permission to create or modify customer users may create a customer user whose email address is already assigned to a customer user in another backend.
This can result in multiple customer user records representing the same communication identity. Depending on the affected workflow and backend resolution, customer-related information or email communication may subsequently be associated with or exposed to the wrong customer user.
The vulnerability does not allow unauthenticated users to create customer accounts. Exploitation requires permissions to create or modify customer users.
This issue affects OTRS:
* 7.0.X
* 8.0.X
* 2023.X
* 2024.X
* 2025.X
* 2026.X before 2026.7.X
Please note that ((OTRS)) Community Edition 6.x and before are vulnerable. Products based on the ((OTRS)) Community Edition also very likely to be affected
来源: CVE Program / CVE List V5
CVSS Information
CVSS:3.1/AV:N/AC:L/PR:L/UI:N/S:U/C:L/I:L/A:N
来源: CVE Program / CVE List V5
Vulnerability Type
使用多个具有重复标识的资源
来源: CVE Program / CVE List V5
受影响产品
| 厂商 | 产品 | 影响版本 | CPE | 订阅 |
|---|---|---|---|---|
| OTRS GmbH (former OTRS AG) | OTRS | 7.0.x | - |
|
| OTRS GmbH (former OTRS AG) | ((OTRS)) Community Edition | 6.x | - |
|
二、漏洞 CVE-2026-78359 的公开POC
| # | POC 描述 | 源链接 | 神龙链接 |
|---|
AI 生成 POC
高级
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登录以生成 AI POC三、漏洞 CVE-2026-78359 的情报信息
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CVE-2026-78359 厂商安全公告 (1)
同批安全公告 · OTRS GmbH (former OTRS AG) · 2026-10-12 · 共 9 条
| CVE-2026-93582 | 9.4 CRITICAL | HTTP基本认证绕过漏洞 |
| CVE-2026-78357 | 9.1 CRITICAL | JWT认证会话撤销不足漏洞 |
| CVE-2026-78355 | 8.7 HIGH | SendSupportBundle 路径遍历漏洞，允许删除指定目录外的文件 |
| CVE-2026-93581 | 6.1 MEDIUM | CSV导出公式元素不足中和漏洞 |
| CVE-2026-48211 | 5.4 MEDIUM | 导入/导出管理控制台的跨站请求伪造漏洞 |
| CVE-2026-78356 | 5.3 MEDIUM | Unauthenticated Disclosure of Agent Frontend Configuration -> 未授权披露代理前端配置 |
| CVE-2026-48212 | 4.8 MEDIUM | 外部页面存储型XSS漏洞 |
| CVE-2026-78358 | 4.3 MEDIUM | 管理操作跨站请求伪造漏洞 |
IV. Related Vulnerabilities
V. Comments for CVE-2026-78359
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